证券之星消息，武商集团(000501)02月18日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：董秘，武商梦时代耗时6年投资超120个亿，目前每年的净利润仅只有几千万，跟公司管理层预测的11年左右回本，相差巨大，其中存在非常严重的误差。武商梦时代2017年开始建设，截止目前已经8年时间了，可是现在8年总利润仅1个亿左右，120亿的投资成本几十年都很难回本，跟公司公告的内容以及承诺完全就不一样，负责该项目的负责人是否可以给广大投资者一个合理的解释？

武商集团董秘：武商梦时代尚处于培育期，公司将根据消费需求和实际经营情况对武商梦时代进行经营调整及转型升级，通过抢抓热点经济，引进首店首发首展，不断开展跨界营销，举办各类多元文化活动，强化“商文旅体”融合式发展。同时，积极探索线上直播，创建线上线下全渠道立体营销模式，进一步增强顾客黏性，扩大市场影响力。

投资者：你们公司是否考虑用人工智能参与董事会决策，或者使用AI董事？

武商集团董秘：公司董事提名、选举、任免程序及其任职资格均遵循相关法律、法规、规范性文件及《公司章程》的有关规定要求。

投资者：公司最新股权激励方案，管理层考核指标中营收增长率权重占比达45%，而净资产收益率(ROE)与现金流健康度等质量型指标合计不足30%。管理层为完成短期营收目标，持续加大重资产投入，导致2023年资产负债率攀升至68.7%，财务费用同比激增42%。当股东追问资产回报率持续低于加权资本成本时，得到的却是"行业转型阵痛期"的格式化回应。公司管理层只在乎自己的利益没有考虑过国有资产跟股东利益？

武商集团董秘：公司近期并未推出股权激励方案。

投资者：2021至2023年间，公司净利润同比下滑幅度超过行业平均水平，核心商超业务毛利率较五年前下降3.2个百分点。与之形成鲜明对比的是，年报披露的管理层薪酬总额连续三年保持12%以上的复合增长率，董事会成员人均年薪突破300万元，远超同规模区域性商业集团水平这合理吗？公司的《经营者薪酬管理办法》是否有真正的在进行合理的考核？

武商集团董秘：公司按照《经营者薪酬管理办法》对管理层进行考核。2023年年报披露的公司董事、监事及高管人员报酬总额包含任期结束后一次性兑付的任期激励部分。

投资者：董秘，公司如何保证公司所售卖的产品不存在假货跟质量问题？公司打算如何利用高科技人工智能跟其他新兴技术去发展企业？

武商集团董秘：公司通过省级放心消费创建、消费维权制度建设，紧抓“3•15”国际消费者权益日、食品安全宣传周、质量宣传月等重要节点，印发宣传材料、播放宣传标语、视频、分享典型案例及邀请消委会到店培训，加强日常监管，从消费服务和售后服务体系、产品质量管理、诚实守信、依法经营等方面，切实维护消费者合法权益。同时，公司秉持诚信为本的理念，深入开展“百名消费体验官”活动，推出会员服务项目和退换货贴心服务。公司各所属企业与供应商签订的合同中均设置有保证金条款及违约条款。

投资者：2025年武商集团在商业创新方面有哪些探索和尝试？是否有新的商业模式或业态推出？

武商集团董秘：公司深耕零售主业，积极探索新商业模式与业态。一是持续打造特色消费场景，大力引进首店、首展与首发商品。二是推进自营业务拓展，继续开辟黄金珠宝、化妆、餐饮、娱乐等自营新赛道。三从技术赋能、数据挖掘、打造应用场景等方面深化数智化转型。四是继续做好会员服务，提升顾客购物体验。

投资者：武商集团在商业空间设计和布局上有哪些创新和特色？

武商集团董秘：在武商MALL，对母婴室和洗手间进行升级改造，增加公区功能性与休息区域，空间美化，定位与购物中心匹配，满足消费者多元需求。在武商梦时代，首创全国最大空中动力乐园WS梦乐园、华中首家城市中心室内滑雪场WS热雪奇迹，还有室内沉浸式美食社交空间“楚风汉味”美食街区，集“商文旅体”于一体，打造一站式服务体验；武商城市奥莱将一楼C馆打造成运动潮流聚集地，引入超级安踏华中首店、斯凯奇钢城主题店等。

投资者：集团如何优化内部管理流程，提高运营效率和决策速度？

武商集团董秘：武商集团从多方面入手提升内部管理。组织架构上，围绕“强总部、强中台、强管控、强执行”的思路，对总部架构合理优化，明确各部门业务范畴与职能，提升集团化管理能力，按业务需要调整部门设置。人才管理方面，开展外部市场化招聘、内部公开竞聘、管理人员轮岗等方式，选拔优秀人才，充实关键岗位核心人才蓄水池。

投资者：公司打算如何利用社交媒体平台进行品牌传播和客户以及股东互动？

武商集团董秘：公司通过业绩说明会、投资者调研、互动易平台等形式，按照相关法律法规的要求，加强与投资者的互动交流。

投资者：2025年武商集团在数字化营销方面有哪些创新举措？是否会加大在社交媒体和直播带货领域的投入？

武商集团董秘：公司将在江豚网运营、超级平台延伸、新赛道发力上加快发展速度，以数智化服务为基准，由内而外拓宽业务版图，向上向下挖掘公域流量，为公司高质量发展做新增量。

投资者：武商集团在客户服务方面有哪些改进措施？如何提升消费者的购物体验？

武商集团董秘：一是公司秉持“强总部、强中台、强管控、强执行”的工作要求，致力于提升消费者的购物体验，增强商场的市场竞争力，重点在品类重组、首店效应、功能配套、会员维护等方面发力，持续深耕业态布局调整，增强顾客的粘性。二是开展消费体验官活动。公司贯彻落实“只有顾客想不到的 没有武商人办不到的”服务理念，积极开展消费体验官调研工作，倾听消费者声音，了解消费者需求，优化购物环境，提升购物质量，铸造武商服务名片；三是创新服务体验。不断优化商场的女性、儿童设施，创造温馨的体验项目。四是升级金管家服务，通过量身定制吃喝玩乐购暖心服务，让顾客享受买好货、惠生活的一站式体验。

投资者：集团在人才培养和引进方面有哪些规划？如何吸引和留住优秀的商业管理人才？有些管理层能力跟薪酬不匹配公司该如何处理？

武商集团董秘：公司持续推进人才梯队建设，通过内外竞聘、人才储备及晋升机制，为员工成长提供平台和空间，让员工共享企业的发展成果。

投资者：对于新兴消费业态，如跨境电商、社区团购等，武商集团有何布局和规划？

武商集团董秘：公司优化产业链布局，向新兴产业延伸，发力轻资产运营，推进跨境电商等业务。武商超市积极推进业态升级，供应链变革，拓展即时零售与团购业务，提高企业质效。

投资者：对于武商梦时代等大型商业项目，2025年的运营目标和盈利计划是什么？武商梦时代的回报率太低了，公司说3年培育期快过去了，公司管理层预计什么时候可以实现一个合理的回报率？

武商集团董秘：详见公司于2018年4月28日披露的《关于武汉梦时代广场投资项目部分内容调整的公告》。

投资者：2025年武商集团的资本运作计划是什么？是否有并购、重组等方面的考虑？

武商集团董秘：公司将根据市场情况、自身发展需要综合考虑。

投资者：面对行业竞争加剧，武商集团的核心竞争优势如何进一步强化？

武商集团董秘：公司稳中求进，聚焦主责主业。一是围绕新质生产力制定短、中、长期发展目标，向新兴产业、未来产业延伸，发力轻资产运营，拓展线上线下业务；二是聚焦主业经营、拓展新赛道、加快数字化转型及科技赋能，不断提升公司核心竞争力。通过成立江豚数科、离岸公司，投资设立武汉市内免税店等，抓紧布局战略性兴新产业，积极探索即时零售、低空经济等新赛道，不断赋能公司多元化发展；三是紧盯消费市场变化，持续深挖“首发经济”，不断强化“商文旅体”融合式发展，扩大武商市场影响力；四是围绕“消费促进年”开展多元促消费活动，打造新场景。此外，还积极响应双碳目标，推进绿色低碳发展。

投资者：武商集团如何应对消费市场的变化和消费者需求的升级？在商品品类和品牌引进上有何调整？

武商集团董秘：一是公司围绕“消费促进年”，开展多元促消费活动，坚持“政策+活动”双轮驱动，激发市场活力；二是推进多项自营项目落地，开启自营领域破局发展；三是推进“首发经济”，引入众多首店、首展、首发资源，巩固市场地位与核心竞争力。

投资者：对于旗下各门店的业绩表现，集团如何进行评估和分析？哪些门店是重点关注和提升的对象？长期亏损经营不善的店是否有及时整改或关闭？

武商集团董秘：公司关注各门店的经营状况，针对性制定经营计划，对于提质整改无效的亏损门店予以关闭，持续提升经营水平。

投资者：市场上存在关于武商梦时代这个项目造成国有资产流失的质疑，公司能否说明针对项目建设和运营，有哪些内部监督和审计机制？是否可以公开相关审计结果以回应关切？

武商集团董秘：武商梦时代围绕“提质、扩容、增趣”发展主基调，不断提升经营质效。持续开拓自营业务，推出跨业态合作；紧抓直播电商机遇，持续深耕超级平台矩阵运营；开展首店首展、二次元街区、电竞嘉年华等特色营销活动；开展各类文旅活动，涵盖农展、电竞、美食、漫展、滑雪等领域，以满足消费者“功能性+情感化”多元需求，放大“商文旅体”融合效应，拉动消费。

投资者：2025年武商集团在拓展新市场方面有哪些具体计划？是否有进军新城市或区域的时间表和路线图？

武商集团董秘：公司设立武汉武商集团商业运营管理有限公司，以轻资产运营模式，在省内外重点城市、重点区域积极寻找符合武商发展方向的商业项目。

投资者：董秘，据了解，武商集团管理层薪酬高于同行业十几倍，但公司业绩却不尽人意，未创造合理价值，在薪酬与业绩挂钩方面，公司有怎样的考量和调整计划？

武商集团董秘：公司按照《经营者薪酬管理办法》对管理层进行考核。

投资者：董秘，武商梦时代投入超120亿但回报率低，针对这一项目，公司后续有哪些提升运营效率、增加收益的策略？如何确保投资逐步得到合理回报？

武商集团董秘：武商梦时代聚集冰雪、汽车、宠物、银发经济机会窗口，瞄准“提质、扩容、增趣”发展主基调，启动新一轮调整工作。持续开拓自营业务，推出跨业态合作；紧抓直播电商机遇，持续深耕超级平台矩阵运营；开展首店首展、二次元街区、电竞嘉年华等特色营销活动，持续打造消费新动能。作为华中地区最大的商业综合体，涵盖多种零售业态和体验类项目，规模和业态的丰富度在区域内具有独特优势，公司将进一步优化业态、提升品牌影响力。

投资者：董秘，公司账户上35亿闲置现金不够公司正常运营的吗？公司管理层年薪个个几百万，高于同行业十几倍，每年薪酬支出高达几十亿，公司完全就不缺钱，为什么还要继续融资？

武商集团董秘：公司将根据经营需要及资金周转情况适时调整融资规模，合理控制利息费用，不断提高资金使用效率。

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